Politica de Entrega

1. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento do seu pedido, temos um prazo de processamento interno de até [Número] dias úteis para a separação, embalagem e expedição dos produtos. Este prazo pode variar em períodos de alta demanda (como Black Friday, Natal, etc.), sendo sempre informado no momento da compra ou em avisos específicos no site.

2. Opções e Prazos de Entrega

Trabalhamos com parceiros logísticos confiáveis para oferecer as melhores opções de entrega. O prazo e o custo do frete são calculados automaticamente no carrinho de compras, com base no CEP de entrega e nas dimensões/peso dos produtos. As opções geralmente incluem:

• Entrega Padrão: Prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis após a postagem.

Os prazos de entrega informados são estimativas fornecidas pelas transportadoras e começam a contar a partir da data de postagem do pedido, e não da data da compra.

3. Áreas de Entrega

Atendemos entregas para todo o território nacional. Para entregas internacionais, por favor, entre em contato conosco através do e-mail sac@therapytimehaircare.com para verificar a viabilidade e os custos.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou em nossa plataforma de rastreamento. Você também poderá acessar as informações de rastreamento na sua conta em nosso site, na seção "Meus Pedidos".

É importante aguardar algumas horas (até 24 horas úteis) após o recebimento do código para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema da transportadora.

5. Tentativas de Entrega

Nossas transportadoras realizam geralmente 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido, a encomenda poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição. Nesse caso, entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá gerar um custo adicional de frete, ou para providenciar o estorno do valor dos produtos, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém apto a receber a encomenda no endereço e horário indicado.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Therapy Time não se responsabiliza por dados de endereço incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Caso a encomenda seja devolvida por esse motivo, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

7. Extravio ou Dano na Entrega

Em caso de extravio ou dano comprovado da encomenda durante o transporte, a Therapy Time se compromete a reenviar um novo pedido sem custo adicional ou a realizar o estorno total do valor pago, dependendo da disponibilidade do produto e da preferência do cliente. Para isso, solicitamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível, fornecendo detalhes do ocorrido.

8. Atrasos na Entrega

Embora façamos o nosso melhor para cumprir os prazos de entrega, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos e alheios à nossa vontade, como greves, paralisações, condições climáticas adversas, feriados prolongados, problemas na fiscalização aduaneira ou em rodovias, ou dificuldades operacionais das transportadoras. Em caso de atraso significativo, entraremos em contato para informar e buscar a melhor solução. Você também pode nos contatar para obter assistência.

9. Dúvidas sobre a Entrega

Para qualquer dúvida relacionada ao rastreamento ou entrega do seu pedido, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail therapytimehaircare.com.

Última Atualização: 11 de Setembro de 2025